ระบบแจ้งซ่อมผ่าน LINE OA · for multi-branch teams
แจ้งปัญหา ส่งงาน ติดตามผล ครบจบในที่เดียว
FixSolver รวมการแจ้งปัญหาจากทุกสาขาไว้ที่เดียว ส่งต่อถึงแผนกที่รับผิดชอบอัตโนมัติ และติดตาม SLA จนปิดงาน ผ่าน LINE OA, QR หรือเว็บ
Report issues from every branch, auto-route them to the accountable team, and track every ticket to resolution.
- ไม่ต้องติดตั้งแอปสำหรับผู้แจ้ง
- เชื่อมต่อ LINE OA ขององค์กรเอง
- ข้อมูลแต่ละองค์กรแยกขาดจากกัน
- มีเทมเพลตแผนก หมวดหมู่ และ SLA ให้เริ่มได้ทันที
FixSolver คืออะไร? What is FixSolver?
FixSolver คือระบบแจ้งปัญหาและติดตามงานซ่อมบำรุง (maintenance ticketing) แบบหลายองค์กรสำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา ช่วยให้พนักงานหน้าร้านแจ้งปัญหาได้ภายในไม่กี่วินาทีผ่าน LINE OA หรือ QR และให้ทีมกลางเห็นทุกเรื่อง ส่งต่อถูกแผนก และวัดผลด้วย SLA
- ช่องทางรับเรื่อง · Channels
- LINE OA · QR · เว็บฟอร์ม
- การส่งงาน · Routing
- ตามกฎ หมวดหมู่ สาขา คีย์เวิร์ด
- การวัดผล · Measurement
- SLA ตอบกลับและแก้ไข ตามเวลาทำการ
Features
ทุกอย่างที่ทีมปฏิบัติการหลายสาขาต้องใช้
Everything a multi-branch operations team needs
แจ้งปัญหาผ่าน LINE OA
LINE OA intake
พนักงานแจ้งเรื่องผ่าน LINE OA ขององค์กรเอง เลือกหมวดหมู่ สาขา และแนบรูปได้ในแชตเดียว ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม
ส่งงานตามแผนกอัตโนมัติ
Rule-based routing
กำหนดกฎตามหมวดหมู่ สาขา ความสำคัญ หรือคีย์เวิร์ด ระบบส่งงานให้แผนกและผู้รับผิดชอบทันที พร้อมบันทึกเหตุผลการส่ง
ติดตาม SLA
SLA tracking
ตั้งเป้าเวลาตอบกลับและเวลาแก้ไขตามความสำคัญ นับตามเวลาทำการ หยุดนับเมื่อรอข้อมูล และแจ้งเตือนก่อนเกินกำหนด
ติดตามสถานะแบบเรียลไทม์
Real-time status
ทุกงานมีไทม์ไลน์ครบ ตั้งแต่เปิดงาน มอบหมาย จนปิดงาน ผู้แจ้งได้รับอัปเดตสถานะกลับทาง LINE อัตโนมัติ
รายงานและสถิติ
Reports & insights
แดชบอร์ดเปรียบเทียบสาขาและแผนก ดูงานค้าง งานเกิน SLA และเวลาแก้ไขเฉลี่ย ส่งออกเป็น CSV ได้
รองรับหลายสาขาและหลายทีม
Multi-branch, multi-team
แยกสิทธิ์ตามบทบาท แผนก และสาขา ข้อมูลแต่ละองค์กรแยกขาดจากกัน เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือหลายแบรนด์
How it works
ทำงานอย่างไร ใน 4 ขั้นตอน
From report to resolution in four steps
ขั้นตอนที่ 1: แจ้งปัญหา · Report
พนักงานสาขาแจ้งผ่าน LINE OA สแกน QR หน้าร้าน หรือเว็บฟอร์ม พร้อมรูปถ่าย
ขั้นตอนที่ 2: ส่งงาน · Route
ระบบจัดหมวดหมู่และส่งต่อไปยังแผนกที่รับผิดชอบตามกฎที่ตั้งไว้
ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการ · Resolve
ทีมรับงาน อัปเดตสถานะ บันทึกโน้ตภายใน และตอบกลับผู้แจ้ง
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามผล · Track
ผู้แจ้งเห็นสถานะ ผู้บริหารเห็นภาพรวม SLA และสถิติของทุกสาขา
Channels
แจ้งได้จากทุกที่ ที่พนักงานใช้อยู่แล้ว
Meet frontline staff where they already are.
แต่ละองค์กรเชื่อมต่อ LINE OA ของตัวเองได้หลายบัญชี ระบบตรวจสอบลายเซ็น webhook ทุกครั้ง ไม่สร้างงานซ้ำเมื่อ LINE ส่งข้อความซ้ำ และแสดงการใช้ข้อความกับโควตาแยกตามบัญชี
LINE OA
แชตบอตถามหมวดหมู่ สาขา รายละเอียด และรับรูปภาพ พิมพ์ “สถานะ” เพื่อตรวจสอบงานของตัวเอง
QR ประจำสาขา
พิมพ์ QR ติดหน้าร้าน สแกนแล้วเปิดฟอร์มที่ระบุสาขาไว้แล้ว ใช้ได้ทั้งพนักงานและลูกค้า
อัปเดตกลับผู้แจ้ง
เมื่อสถานะเปลี่ยน ผู้แจ้งได้รับข้อความผ่าน LINE OA เดิม พร้อมลิงก์ติดตามสถานะ
Who it's for
เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายสาขา
ทุกธุรกิจที่หน้างานต้องแจ้งปัญหาไปยังทีมกลาง ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เสีย ระบบไอที อาคารสถานที่ หรือคำร้องเรียนลูกค้า
ร้านอาหารและคาเฟ่
F&B chains
ค้าปลีกและแฟรนไชส์
Retail & franchise
คลินิกและโรงพยาบาล
Clinics
โรงแรมและที่พัก
Hospitality
อาคารและนิติบุคคล
Facility management
สำนักงานหลายสาขา
Multi-site offices
Pricing
ราคาตามขนาดธุรกิจ
Simple monthly plans, priced in THB
ค่าบริการรายเดือนต่อองค์กร ค่าข้อความ LINE เรียกเก็บโดย LINE แยกต่างหากตามแพ็กเกจ LINE OA ขององค์กร
Starter
฿1,490 / เดือน
- สูงสุด 3 สาขา
- ผู้ใช้ 15 คน
- 5 แผนก
- LINE OA 1 บัญชี
- พื้นที่ไฟล์ 1 GB
- ยอดนิยม
Growth
฿3,990 / เดือน
- สูงสุด 15 สาขา
- ผู้ใช้ 60 คน
- 15 แผนก
- LINE OA 2 บัญชี
- พื้นที่ไฟล์ 5 GB
Business
฿9,900 / เดือน
- สูงสุด 50 สาขา
- ผู้ใช้ 250 คน
- 50 แผนก
- LINE OA 5 บัญชี
- พื้นที่ไฟล์ 20 GB
Enterprise
ติดต่อเรา
- สูงสุด 1,000 สาขา
- ผู้ใช้ 5,000 คน
- 500 แผนก
- LINE OA 50 บัญชี
- พื้นที่ไฟล์ 200 GB
Security
ปลอดภัยตั้งแต่การออกแบบ
Built for tenant isolation and accountability
แยกข้อมูลแต่ละองค์กร
ทุกคำขอตรวจสิทธิ์ตามองค์กร บทบาท แผนก และสาขาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์
เข้ารหัสข้อมูลรับรอง LINE
Channel secret และ access token เข้ารหัสด้วย AES-256-GCM ก่อนจัดเก็บ
ลิงก์ไฟล์หมดอายุ
รูปและไฟล์แนบเปิดได้ผ่านลิงก์ที่ลงลายมือชื่อและหมดอายุในเวลาสั้นๆ เท่านั้น
บันทึกการตรวจสอบ
การเปลี่ยนสิทธิ์ การตั้งค่า และการส่งออกข้อมูลถูกบันทึกใน Audit log
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
Frequently asked questions
FixSolver คืออะไร?
FixSolver คือระบบแจ้งปัญหาและติดตามงาน (ticketing) สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา พนักงานแจ้งปัญหาผ่าน LINE OA, QR หรือเว็บฟอร์ม ระบบส่งงานไปยังแผนกที่รับผิดชอบอัตโนมัติ และติดตาม SLA จนปิดงาน
ต้องติดตั้งแอปเพิ่มหรือไม่?
ไม่ต้อง ผู้แจ้งใช้ LINE ที่มีอยู่แล้วหรือสแกน QR เพื่อเปิดฟอร์มบนมือถือ ทีมงานใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์หรือมือถือ
เชื่อมต่อกับ LINE OA อย่างไร?
องค์กรเชื่อมต่อ LINE OA ของตัวเองด้วย Channel ID, Channel secret และ Channel access token จาก LINE Developers จากนั้นตั้งค่า Webhook URL ที่ระบบให้ไว้ ข้อมูลรับรองถูกเข้ารหัสก่อนจัดเก็บ
ค่าข้อความ LINE รวมอยู่ในค่าบริการหรือไม่?
ไม่รวม ค่าข้อความ LINE เรียกเก็บโดย LINE ตามแพ็กเกจ LINE OA ขององค์กร FixSolver แสดงจำนวนข้อความที่ใช้และโควตาแยกตามแต่ละ LINE OA เพื่อให้ควบคุมค่าใช้จ่ายได้
ข้อมูลของแต่ละองค์กรแยกกันหรือไม่?
แยกกัน ทุกคำขอถูกตรวจสอบสิทธิ์ตามองค์กร บทบาท แผนก และสาขาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไฟล์แนบเปิดได้ผ่านลิงก์ที่ลงลายมือชื่อและหมดอายุเท่านั้น และทุกการเปลี่ยนแปลงสำคัญถูกบันทึกใน Audit log
SLA ใน FixSolver ทำงานอย่างไร?
กำหนดเป้าหมายเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขตามระดับความสำคัญ เลือกนับแบบเวลาปฏิทินหรือเวลาทำการตามเขตเวลาขององค์กร ระบบหยุดนับเมื่องานอยู่ในสถานะรอดำเนินการ และแจ้งเตือนเมื่อใกล้หรือเกินกำหนด
เริ่มต้นใช้งานได้เร็วแค่ไหน?
สร้างองค์กรแล้วเลือกเทมเพลตเริ่มต้น ระบบจะสร้างแผนก IT, อาคารสถานที่, ปฏิบัติการ และบริการลูกค้า พร้อมหมวดหมู่และ SLA มาตรฐานให้ทันที จากนั้นเพิ่มสาขา พิมพ์ QR และเชิญทีมงาน
เริ่มรวมงานแจ้งปัญหาทุกสาขาไว้ที่เดียววันนี้
สร้างองค์กร เลือกเทมเพลต เพิ่มสาขา แล้วพิมพ์ QR ได้ทันที